CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – BELOW APPAREL

  1. CAMBIOS

Compras en Página Web

  1. Los cambios se realizan mediante la aplicación Reversso
  2. Ingresa el número de pedido y correo electrónico con que se registró la compra. Luego haz clic en continuar. 
  3. Selecciona los productos que te gustaría cambiar y el motivo de cambio. Adjunta 2 fotos del o los productos y haz clic en continuar. (*Si es cambio por gusto o talla, adjunta además foto de la etiqueta de cartón, y si es cambio por producto dañado incluye foto del daño o falla).
  4. Busca y selecciona los productos por los que te gustaría realizar el cambio. (*El monto se debe igualar o superar) En caso de que quede saldo a favor este no será devuelto.
  5. Completa la información solicitada.
  6. Selecciona una de nuestras opciones de retiro.
  7. Solicita el cambio.
  8. Una vez recepcionado conforme el producto en nuestras bodegas, se hace el envío del producto solicitado.

El producto debe venir en su estado original (nuevo sin uso, con sus etiquetas y embalaje)

Compras en Tienda Física

  1. Presenta la boleta y el producto en su estado original. Dispones de 30 días para solicitar el cambio por gusto o talla en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Si el cambio es por garantía debes presentar igualmente la boleta y el producto con el daño.
  2. Elige el producto por el cual quieres realizar el cambio, si presenta diferencia de valor, debes cancelar la diferencia. En el caso de que el cambio sea por producto de menor valor, no se realizará la devolución de dinero.
  3. Entrega el o los productos en caja y espera tu nueva boleta.
  1. DEVOLUCIONES

Compras en Página Web

  1. Ingresa el número de pedido, correo electrónico con que se registró la compra, y haz clic en continuar.
  2. Selecciona los productos que te gustaría cambiar, el motivo de cambio. Adjunta una foto del o los productos y haz clic en continuar. (*Si la devolución se debe a que tu producto no llegó, también debes subir una foto de la orden de compra o SO). 
  3. Busca y selecciona los productos que te gustaría devolver. Las devoluciones son solo mediante transferencia electrónica.
  4. Completa la información solicitada.
  5. Selecciona una de nuestras opciones de retiro. Si no recibiste tu pedido por extravió o fue devuelto, igual debes seleccionar courier.
  6. Selecciona Mercado Pago y haz clic en siguiente.
  7. Solicita la devolución. Realizada la solicitud, la devolución del dinero tiene un tiempo de gestión de 15 días hábiles una vez recibido el producto de forma conforme en nuestras bodegas. realizada la solicitud. *Dispones de 10 días a contar desde la fecha de recepción del pedido

Compras en Tienda Física

  1. Presenta la boleta y ticket de transbank junto al producto en su estado original. Dispones de 10 días a contar desde la fecha de la compra, para hacer la devolución en cualquiera de nuestras tiendas. *No realizamos la devolución de dinero en efectivo. La devolución se hace por medio de transferencia bancaria y tiene un tiempo de gestión de 15 días hábiles.

 Tiempos

 1.- Retracto: todos nuestros clientes tienen a su disposición 10 días para retractarse de la compra de acuerdo al origen. En tienda la fecha de referencia es la de la compra, en el caso de web es desde la recepción del producto.

2.- Cambio por gusto o talla: todos nuestros clientes cuentan con 30 días para realizar el cambio del producto por gusto. Tiene derecho a un cambio por boleta.  En tienda la fecha de referencia es la de la compra, en el caso de web es desde la recepción del producto.

3.- Garantía Legal: todos nuestros productos cuentan con 180 días de Garantía Legal, para compras efectuadas desde el 24-03-2022. 

Condiciones

1.- Para devoluciones deben ser productos adquiridos en nuestras tiendas Below Apparel o en belowapparel.com bajo la razón social INDIVIC SPA (No para comercios que tengan una razón social distinta).

2.- Cambio por gusto o talla: nuestros clientes tienen derecho a realizar un cambio dentro de 30 días a contar desde la fecha de la compra. En el caso de las compras web los 30 días inician desde la recepción del producto. El producto debe presentar sus etiquetas y embalaje original. 

  • Se respetará el valor pagado, si el cliente solicita el cambio por el mismo producto otra talla. (Aplica para vestuario y accesorios).
  • En el caso de cambios por color, el cliente debe cancelar diferencia si existe.
  • En el caso de que la compra se haya realizado con descuento y el cliente quiere el cambio de producto por color, debe cancelar la diferencia correspondiente. Solo se respetará el descuento si el cambio es por talla, mismo color. (Aplica para vestuario y accesorios).
  • En el caso de que el cliente quiera realizar el cambio por otro producto, diferente al de la compra original, tendrá el saldo a favor y debe ser cubierto en su totalidad, si supera el valor a favor debe cancelar diferencia.

3.- Cambio por Garantía: nuestros clientes tienen derecho a solicitar el cambio por garantía de los productos en un periodo de 180 días desde la fecha de la compra.

  • Se respetará el valor pagado por el producto si el cliente selecciona el mismo producto. En el caso que no exista stock del mismo, puede seleccionar el mismo modelo en otro color.
  • En el caso que quiera seleccionar otro producto, tiene a favor el valor cancelado originalmente en la compra.

4.- Devolución por Retracto: nuestros clientes disponen de 10 días continuos desde la fecha de la compra para solicitar la devolución de dinero por expectativas. En el caso de las compras web, el cliente puede solicitar el retracto de la compra hasta 10 días después de recepcionado el producto.

  • Producto debe estar con sus etiquetas originales y en su embalaje.
  • Para devoluciones de compras en tienda física el cliente debe presentar boleta que acredite la compra, y rellenar el formulario entregado en tienda donde se solicitan datos bancarios, contacto email, contacto telefónico, RUT, y luego de 15 días hábiles se realizará la transferencia bancaria.
  • Para devoluciones de dinero de compras en página web, el cliente debe presentar la solicitud a través de https://www.belowapparel.com/pages/cambios-y-devoluciones  seleccionar la opción de Devoluciones de Dinero por Expectativas del cliente-Retracto

5.- Devolución por Garantía: nuestros clientes disponen de 180 días para solicitar la devolución de dinero por garantía del producto por defecto de fábrica.

  • Son consideradas fallas de fábrica: cierres, costuras, broches y roturas de tela.
  • Para realizar la solicitud el cliente debe presentar el producto y la boleta que acredite la compra.
  • Para devoluciones de dinero de compras en tienda física se debe entregar datos bancarios, contacto email, contacto telefónico, RUT.
  • Para devoluciones de dinero de compras en página web, el cliente debe presentar la solicitud a través de https://www.belowapparel.com/pages/cambios-y-devoluciones  seleccionar la opción de Devoluciones de Dinero por Garantía.
  • El daño en el producto será verificado para determinar si es defecto de fábrica o mal uso de parte del cliente.

          Para consultas sobre este y otros temas, puedes escribirnos a hola@belowapparel.com